1999/02/19

２月９日、『ＣＳ-Customer Satisfaction- 』顧客満足・お客様第一主義と題する、東京三騎会（都内三社の美容院の会）主催の管理職研修が、東京都大田区区民会館きゅりあんで開催されました。
この研修会に当社の開発部からも参加しましたので、その内容について、簡単にご紹介いたします。
以下、社内報告書より。

日頃、お客様をはじめ会社へ訪れる方、電話を下さる方、はたまた自分以外の社員の皆さんに対しての心配りについて、どのようにお考えですか・・・・。

美容院の会主催の研修会に、測量設計業の当社が参加していると不思議思われる方も多いでしょうが、「クライアント：お客様」に「技術：サービス」を提供するという図式は、業種を問わず全てに共通しており、今後の経営指針の一つとなる「CS」を理解したく、偶然にも、お声かけがあったこの研修会に参加した次第です。

今回の研修では、『ＣＳ指向・経営』という方法や考え方を研修したわけですが、ここで簡単にご説明しますと、単にお客様への挨拶をきちんと行う礼儀のことを指すわけではありません。
お客様に対する全ての心遣いを良い形でシステム化し、企業全体で実行するものなのです。同様に、従業員間での心配り（信頼関係）も大事な要素であるという内容です。

これまでも、お客様へり技術提供、心配りなどを実践してきたわけですが、これからは時代環境の変化に適切に対応し、固定観念にとらわれず、常に反省、改めることが大切であり、これから２１世紀の勝ち残り戦略としてCS経営・顧客満足、お客様第一主義が必要となるわけです。

また、お客様にベストを尽くすためには、管理者と従業員、従業員同士のつながりもベストな関係であることが重要な要素でもあります。上下関係が見え隠れしそうな時代だからこそ、より良い関係・協力を保つための、あらゆる心配りを考えることが大切であると言えそうです。